酒店要求宾客赔偿的情况还有很多，宾客拒绝赔付的理由更是千差万别，但归根结底有以下三种：
第一、坚称损坏在入住之前就已经产生；
第二、认为酒店提示不到位导致损坏发生，责任在酒店；
第三、对酒店所要求的赔偿金额有疑义；
面对客人的拒赔理由，酒店应如何处理，以保证自身权益呢？
1、当客人称损坏产生于入住前
面对此种情况，酒店如果没有做好事先扎实细致的工作和详实客观的工作记录，酒店将失去应对客人质疑时的信心，造成哑巴吃黄连的尴尬场面。
因此，酒店必须做好这4件事：
①清洁人员自查：
清洁员在清扫房间前一定要检查设施设备的完好情况，如有问题及时记录并报修；做好服做完房间后自查环节一定要到位，自查重点应该集中在巾类等客用品是否补齐，MINI吧商品是否备齐等。
②领班严格查房把关：
客房领班需要做好对每间客房情况的记录，每天走查每间客房卫生情况的同时，做好重要设备设施的抽查工作，包括：MINI吧物料检查、空调电视电器使用情况等。
对于问题暂时无法修复，且会影响客人入住体验的客房，领班应做好记录，同步到到酒店的销售部门，杜绝问题房型的对外售卖。
而不少酒店在此查房阶段，会携带记录仪进房检查，并全程开启录像，在方便工作复盘的同时，也为酒店后续维权留下充足的证据。
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在入住酒店期间，由于自己或酒店的不小心，出现损坏或遗失酒店用品，这是时常会发生的。
比如出现以下状况：
打碎酒店水杯
弄脏酒店床单
烫坏酒店地毯
洗手间玻璃门爆裂
遗失酒店拖鞋（毛巾、遥控器、避孕套等）
如果碰到无理取闹的客人，打死不赔偿甚至不承认的情况。
这种还真的挺难搞，只能是好声好气跟客人讲，打一下感情牌，损坏的物品需要赔偿，要不然只能是负责当天卫生的服务员自己贴。
如果客人还是不愿意赔偿，那就要看酒店怎么评估这个损失了，是选择和气生财，还是选择跟客人撕逼，直接报警处理。
大部分入住酒店的客人，都还是很有素质的，都会主动提出赔偿。
但是，如果碰到酒店对损坏的物品坐地起价，这个时候我们就要注意了。
打个比方：打碎一个水杯赔偿50块，遗失一双拖鞋赔偿60块，少了一盒避孕套赔偿200块，弄脏酒店床单支付600块清洁费，烟头烫坏地毯800块一个洞，洗手间玻璃门爆裂赔偿5000块等。
碰到以上情况，酒店给不出合理的采购单据，而是坐地起价勒索客人，怎么办？
当然要拒绝赔偿了，而且还要曝光他们，拿起法律武器维护我们的合法权益。
当然，大部分酒店也还是不会坐地起价的，毕竟源源不断的住客，才是他们的生财之道。
酒店的水杯、毛巾、拖鞋、浴巾，一般都是一间房按2人份配置的，进去房间发现少了，让服务员及时补上。
房间里面的物品，有很明显的裂痕，比如水杯缺一个口、电视机屏幕打不开、洗手间玻璃门有裂缝，进入房间也要第一时间跟前台说明情况。
说到这里，大家可能会觉得，住一次酒店那么麻烦，即要查摄像头，又要查物品损坏，这也太太太太麻烦了。
哈哈哈，假如你不想这么做也行，还有一个方法分享给大家，那就是你在预定酒店之前，尽量订一些美誉度高，最好是那种免交押金、退房时免查房的酒店。
好了，今天先分享到这，感谢大家的阅读！
这种情况在民宿酒店经营中时常都会发生，一旦发生时酒店和客人两方都会有自己的原则和理由。通常对于酒店方来说，对于这种现象应在开业前期就应做好客诉预案，并应立好相应的底限、特殊处理权责等。
1.先询问、确定是否客人导致的。
摆事实讲道理，拿证据，应态度诚恳，先以询问式的态度与客人确认是否其不小心损坏。
例如：
“你好，我们查房的保洁人员反应。。。。损坏，请问您了解这个情况吗？”
“先生/女士您好，很抱歉我们想和您核实一下。。。。。损坏，请是你们入住期间有这种情况发生吗？”
为什么要提出先让酒店服务人员与客人确认呢？很多人肯定会说，既然查房发现那就一定是该客人损坏的，询问是否多余？并不多余哈，这是我在十多年的民宿酒店从业过程中发生过无数次的，因不注重、误解而导致被客人进一步投诉和差评，这是前台服务人员最开始就以一个“明确就是这位客人损坏的态度”来直接和客人索取赔偿，而没有“预先询问客房用品损坏是否该客人损坏“
客房用品损坏的原因客观因素很多，比如可能是其他人无意入房导致等等现象，都是非常有可能的。
请酒店人员一定要记得，一旦查房发现有物品损坏，务必先询问和确认是否最近退房客人导致，如客人承认和认可，那么我们才能进行下一步的协商沟通。
2.如客人明确承认是自己损坏，那么才能接着开始进行赔偿商讨。
一般来说，客房经理应在得到客人承认错误的反馈后，接着是采用”我们没有责备你的意思，但是。。。因为我们酒店有规定“等待话术，去先请求获取客人的谅解，而不是对客人直接施加责骂或抱怨。
3.经客人同意后，可进一步采取扣取客人客房押金的方式。
1，首先要明确是否有证据证明为客人损坏
2，物品的价值，是否有明确且公示，比如一些酒店会在客房内有手册写明房内物品价值以及损坏需要赔偿
3，是否有收取客人押金等担保金，如果有明确证据且金额透明可以直接收取
谢邀回答。
我0708年做酒店的时候，每间客房都要收500块钱押金，旅行社的客人除外。我记得，当时很客人把酒店的地毯烫了个烟洞、客人把房间床单污染了。
客人确实对酒店的布草造成了真正的利益损失，我们跟客人本着友好沟通的态度。如果客人拒绝赔偿，我们会强制的从客人押金里面扣。
这种做法虽然会引起刻书的客人的不满，但是能够对酒店的利益相对有保障。但是，现在对于我们酒店来说非常没有保障。
很多客人房间酒店没有收押金，且为了方便客人0秒退房，放弃了查客人退房为客人提供了便利，但是酒店为此付出了代价。
遇到新开业一家不久的酒店，客人把房间的桌子烫了两条长长的烟痕，黑黑的，超级恶心。客人是通过酒店OTA平台来的，酒店又联系不上客人。这就对我们来说非常不利。
其次，很多客人把酒店的设施设备弄坏了，不仅仅拒绝赔偿，还要挟酒店。如果酒店要要求他赔偿，就会给酒店差评。更为可怕的，是客人一旦在网站上恶意给酒店差评。酒店在携程、去哪儿网站上申诉很难申诉成功，酒店OTA平台方大部分的时候站在客人的立场，不会考虑酒店的损失。
现在中高端的酒店，希尔顿欢朋、丽芮、维也纳都是不收客人押金的。即便客人真的把我们的酒店损坏了，酒店确实是非常没有保障、非常被动。因为酒店没有收客人押金，而且很多酒店 0秒退房，查房制度也不完善。
不过我相信大部分的客人有素质，只是有个别的情况确实会发生。但是，我们作为酒店经营者或者酒店投资人，只能把这种个别的情况视为一种沉没成本。
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